Kebijakan Refund

1. Booking Fee (Biaya Pemesanan)

Booking fee yang telah dibayarkan melalui sistem QRIS tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali dalam kondisi berikut:

• Pembatalan dilakukan oleh pihak Difotoin Yourself karena alasan operasional (kerusakan alat, penutupan mendadak, dll).
• Kesalahan sistem yang menyebabkan pembayaran ganda (double payment) — kelebihan akan dikembalikan 100%.

2. Pembatalan oleh Customer

Jika customer membatalkan booking:

• Lebih dari 3 jam sebelum jadwal: Dapat mengajukan reschedule 1 kali tanpa biaya tambahan. Booking fee tidak hangus.
• Kurang dari 3 jam sebelum jadwal: Booking fee dianggap hangus. Customer perlu melakukan booking ulang dengan pembayaran baru.
• No-show (tidak datang tanpa konfirmasi): Booking fee hangus dan tidak ada refund.

3. Pembatalan oleh Difotoin Yourself

Dalam situasi force majeure (bencana alam, pemadaman listrik total, kerusakan peralatan kritis, dll), Difotoin Yourself berhak membatalkan sesi. Customer akan mendapatkan:

• Refund 100% dari booking fee yang telah dibayarkan, atau
• Opsi reschedule ke tanggal/hari lain tanpa biaya tambahan.

4. Pembayaran di Tempat (Walk-in / CASH)

Untuk pembayaran tunai yang dilakukan langsung di studio, refund tidak berlaku karena pembayaran dilakukan setelah sesi selesai. Jika ada ketidakpuasan terhadap hasil, silakan diskusikan langsung dengan tim kami di studio.

5. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi WhatsApp admin di nomor yang tertera di halaman Kontak.
2. Sebutkan nama lengkap, nomor booking (slug), dan alasan pengajuan refund.
3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1×24 jam kerja.
4. Refund yang disetujui akan diproses dalam 3–7 hari kerja ke rekening yang Anda berikan.

6. Kontak

Untuk pertanyaan seputar refund atau kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: Klik di sini
• Instagram: @difotoin.yourself